Política de Privacidade
Nelio.Dev - Compromisso com a sua privacidade
1 Introdução
A ZOMNI - Nelio.Dev, inscrita no CNPJ sob o nº 56.975.937/0001-37 , com sede em Caratinga-MG, doravante denominada "Empresa", apresenta esta Política de Privacidade para informar como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos seus dados pessoais.
Esta política está em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 - LGPD), o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) e demais legislações aplicáveis.
Ao utilizar nossos serviços, seja através do nosso site, formulários, redes sociais ou canais de atendimento, você declara estar ciente e de acordo com os termos aqui descritos.
2 Dados Coletados
Coletamos diferentes tipos de dados pessoais dependendo da forma de interação com nossa empresa:
2.1 Dados de Identificação
- Nome completo
- CPF ou CNPJ
- RG ou documento de identidade
- Data de nascimento
- Gênero
- Nacionalidade
2.2 Dados de Contato
- Endereço de e-mail
- Número de telefone fixo e/ou celular
- Número de WhatsApp
- Endereço residencial ou comercial
2.3 Dados de Navegação
- Endereço IP
- Tipo de navegador e dispositivo utilizado
- Páginas visitadas e tempo de permanência
- Data e hora de acesso
- Origem do acesso (referrer)
2.4 Dados de Redes Sociais
- Nome de usuário/perfil público
- Foto de perfil (quando pública)
- Informações disponibilizadas publicamente em seu perfil
- Histórico de interações com nossa empresa nas plataformas
3 Formulários do Site
Nosso site possui formulários para diferentes finalidades, incluindo contato, orçamento, cadastro e newsletter.
3.1 Dados Coletados nos Formulários
Ao preencher formulários em nosso site, podemos coletar:
- Nome completo
- Telefone/WhatsApp
- Cidade/Estado
- Assunto ou tipo de serviço desejado
- Mensagem ou descrição da solicitação
- Empresa (quando aplicável)
3.2 Finalidade da Coleta
Os dados fornecidos através dos formulários do site são utilizados para:
- Responder às suas solicitações e dúvidas
- Elaborar e enviar propostas comerciais
- Entrar em contato para agendamentos
- Enviar comunicações sobre nossos serviços (com seu consentimento)
- Melhorar nossos serviços com base no feedback recebido
3.3 Base Legal
O tratamento dos dados coletados via formulários do site tem como base legal:
- Consentimento: Fornecido ao enviar o formulário
- Execução de contrato: Quando necessário para prestação do serviço solicitado
- Legítimo interesse: Para responder às solicitações de forma adequada
4 Formulários do Facebook (Lead Ads)
📘 Facebook 📢 Meta AdsUtilizamos a ferramenta de Lead Ads do Facebook/Meta para captar informações de potenciais clientes interessados em nossos serviços.
4.1 Dados Coletados via Facebook Lead Ads
Ao preencher um formulário de Lead Ad em nossas campanhas, podemos coletar:
- Nome completo (conforme cadastrado no Facebook)
- Endereço de e-mail (conforme cadastrado no Facebook)
- Número de telefone
- Cidade e estado
- Respostas às perguntas personalizadas do formulário
- Informações do perfil público do Facebook (nome e foto)
4.2 Integração com Meta/Facebook
Os dados coletados através dos formulários do Facebook são processados em conformidade com:
- Política de Privacidade da Meta: facebook.com/privacy/policy
- Termos de Serviço do Facebook: facebook.com/terms
- Política de Dados da Meta para Empresas
4.3 Consentimento
Ao clicar em "Enviar" no formulário de Lead Ad, você está fornecendo seu consentimento expresso para:
- O compartilhamento de seus dados do Facebook conosco
- O tratamento desses dados conforme descrito nesta política
- O contato através dos meios informados
5 Formulários do Google
🔍 Google Forms 📊 Google AdsUtilizamos ferramentas do Google para coleta de dados, incluindo Google Forms e extensões de formulário do Google Ads.
5.1 Google Forms
Quando utilizamos Google Forms para pesquisas, cadastros ou coleta de informações:
- Os dados são armazenados nos servidores do Google
- Aplicam-se os Termos de Serviço do Google
- Os dados são transferidos para nossos sistemas internos de forma segura
5.2 Extensões de Formulário do Google Ads
Em campanhas do Google Ads com extensões de formulário, coletamos:
- Nome completo
- Telefone
- Código postal/CEP
- Respostas a perguntas personalizadas
5.3 Conformidade com Políticas do Google
Nossa coleta de dados através de ferramentas Google está em conformidade com:
- Política de Privacidade do Google: policies.google.com/privacy
- Termos de Serviço do Google Ads
- Requisitos de proteção de dados de leads do Google
5.4 Google Analytics e Rastreamento
Utilizamos o Google Analytics para análise de tráfego do site. Esta ferramenta coleta:
- Dados demográficos anônimos
- Comportamento de navegação
- Dispositivo e localização geográfica aproximada
- Páginas visitadas e conversões
Você pode optar por não participar do rastreamento do Google Analytics instalando o complemento de desativação.
6 Dados do Instagram
📸 Instagram 🎯 Meta AdsMantemos presença ativa no Instagram e podemos coletar dados através de interações nesta plataforma.
6.1 Dados Coletados via Instagram
- Nome de usuário (@)
- Nome de exibição do perfil
- Foto de perfil (quando pública)
- Mensagens enviadas via Direct (DM)
- Comentários em nossas publicações
- Interações (curtidas, salvamentos, compartilhamentos)
- Respostas a stories e enquetes
6.2 Formulários de Lead no Instagram
Em anúncios com formulário de lead no Instagram, coletamos:
- Informações pré-preenchidas do perfil (nome, e-mail, telefone)
- Respostas às perguntas do formulário
6.3 Mensagens Diretas (DM)
Quando você nos envia uma mensagem direta no Instagram:
- Armazenamos o conteúdo da conversa para dar continuidade ao atendimento
- Podemos solicitar dados adicionais para melhor atendê-lo
- As mensagens podem ser integradas ao nosso sistema de CRM
6.4 Integração com Meta
O Instagram é parte da Meta, portanto:
- Aplicam-se as políticas de privacidade da Meta
- Dados podem ser utilizados para remarketing em outras plataformas Meta
- Você pode gerenciar suas preferências nas configurações do Instagram
7 Dados do WhatsApp
💬 WhatsApp 🏢 WhatsApp BusinessUtilizamos o WhatsApp Business como canal de atendimento e comunicação com nossos clientes e interessados.
7.1 Dados Coletados via WhatsApp
- Número de telefone
- Nome de exibição do perfil
- Foto de perfil (quando visível)
- Conteúdo das mensagens trocadas
- Arquivos compartilhados (imagens, documentos, áudios)
- Data e hora das interações
- Status de entrega e leitura das mensagens
7.2 WhatsApp Business API
Podemos utilizar a API do WhatsApp Business para:
- Automatização de respostas e chatbots
- Envio de notificações transacionais (confirmações, lembretes)
- Integração com sistemas de CRM e atendimento
- Envio de mensagens em massa (com consentimento prévio)
7.3 Consentimento para Comunicações
7.4 Armazenamento de Conversas
As conversas do WhatsApp são armazenadas:
- No próprio aplicativo WhatsApp (criptografado de ponta a ponta)
- Em nossos sistemas de backup e CRM (para histórico de atendimento)
- Em integrações com ferramentas de automação
7.5 Política do WhatsApp
Nossa utilização do WhatsApp está em conformidade com:
- Política de Privacidade do WhatsApp: whatsapp.com/legal/privacy-policy
- Termos de Serviço do WhatsApp Business
- Política de Mensagens do WhatsApp Business
8 Dados do Messenger
💬 Messenger 📘 FacebookUtilizamos o Facebook Messenger como canal de atendimento integrado à nossa página do Facebook.
8.1 Dados Coletados via Messenger
- Nome e sobrenome do perfil do Facebook
- Foto de perfil
- ID do usuário no Facebook
- Conteúdo das mensagens enviadas
- Arquivos e mídias compartilhados
- Localização (quando compartilhada voluntariamente)
- Histórico de interações com nossa página
8.2 Chatbots e Automação no Messenger
Podemos utilizar chatbots no Messenger para:
- Respostas automáticas fora do horário comercial
- Perguntas frequentes e suporte básico
- Qualificação inicial de leads
- Agendamentos automatizados
- Direcionamento para atendimento humano
8.3 Integração com CRM
As conversas do Messenger podem ser integradas aos nossos sistemas de gestão para:
- Manter histórico completo de atendimento
- Oferecer continuidade no suporte
- Personalizar ofertas e comunicações
8.4 Conformidade com Meta
O uso do Messenger segue as diretrizes da Meta, incluindo:
- Política de Privacidade do Messenger
- Termos da Plataforma do Messenger
- Políticas de Mensagens Patrocinadas
9 Chat e Atendimento Online
Nosso site pode conter ferramentas de chat ao vivo para atendimento em tempo real.
9.1 Dados Coletados no Chat
- Nome (quando informado)
- E-mail (quando solicitado)
- Telefone (quando solicitado)
- Conteúdo das mensagens do chat
- Páginas visitadas antes de iniciar o chat
- Endereço IP
- Localização geográfica aproximada
- Dispositivo e navegador utilizados
9.2 Chatbots com Inteligência Artificial
Podemos utilizar chatbots com IA para:
- Atendimento inicial e triagem
- Respostas a perguntas frequentes
- Coleta de informações básicas
- Encaminhamento para atendentes humanos
9.3 Gravação e Armazenamento
As conversas de chat podem ser:
- Armazenadas para controle de qualidade
- Utilizadas para treinamento de equipe
- Mantidas como registro do atendimento
- Analisadas para melhoria dos serviços
9.4 Ferramentas de Chat Utilizadas
Podemos utilizar ferramentas de terceiros para chat, como:
- Tawk.to
- Crisp
- Intercom
- JivoChat
- Zendesk Chat
- Outras ferramentas similares
Cada ferramenta possui suas próprias políticas de privacidade, que complementam esta política.
10 Finalidade do Tratamento
Os dados pessoais coletados são utilizados para as seguintes finalidades:
10.1 Prestação de Serviços
- Execução dos serviços contratados
- Comunicação sobre andamento de projetos
- Suporte técnico e atendimento ao cliente
- Emissão de notas fiscais e documentos
10.2 Comunicação e Marketing
- Envio de propostas comerciais solicitadas
- Newsletter e comunicações sobre novidades (com consentimento)
- Ofertas personalizadas de produtos e serviços
- Pesquisas de satisfação
10.3 Melhoria dos Serviços
- Análise de comportamento para otimização do site
- Desenvolvimento de novos produtos e serviços
- Personalização da experiência do usuário
10.4 Obrigações Legais
- Cumprimento de obrigações fiscais e contábeis
- Atendimento a requisições de autoridades competentes
- Exercício regular de direitos em processos judiciais
11 Compartilhamento de Dados
Seus dados pessoais podem ser compartilhados com:
11.1 Parceiros e Fornecedores
- Provedores de hospedagem e infraestrutura
- Ferramentas de e-mail marketing
- Plataformas de CRM e automação
- Processadores de pagamento
- Serviços de análise e estatística
11.2 Plataformas de Publicidade
- Meta (Facebook, Instagram, Messenger, WhatsApp)
- Google (Ads, Analytics)
- Outras plataformas de mídia
11.3 Autoridades
Podemos compartilhar dados quando exigido por lei ou ordem judicial.
12 Armazenamento e Segurança
12.1 Onde Armazenamos
Seus dados podem ser armazenados em:
- Servidores no Brasil
- Servidores em data centers internacionais (com proteções adequadas)
- Serviços em nuvem de empresas reconhecidas (Google, Amazon, Microsoft)
12.2 Medidas de Segurança
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteção dos dados:
- Criptografia de dados em trânsito (SSL/TLS)
- Controle de acesso restrito
- Backups regulares
- Monitoramento de segurança
- Treinamento de equipe sobre proteção de dados
12.3 Período de Retenção
Mantemos seus dados pelo tempo necessário para:
- Cumprimento das finalidades descritas
- Obrigações legais e regulatórias
- Exercício de direitos em processos
- Ou até que você solicite a exclusão
13 Seus Direitos (LGPD)
Em conformidade com a LGPD, você tem os seguintes direitos:
13.1 Direitos do Titular
- Confirmação: Saber se tratamos seus dados
- Acesso: Obter cópia dos seus dados
- Correção: Corrigir dados incompletos ou desatualizados
- Anonimização: Solicitar anonimização de dados desnecessários
- Portabilidade: Transferir seus dados para outro fornecedor
- Eliminação: Solicitar exclusão dos dados (quando aplicável)
- Informação: Saber com quem compartilhamos seus dados
- Revogação: Revogar consentimento a qualquer momento
- Oposição: Opor-se a tratamentos em determinadas situações
13.2 Como Exercer seus Direitos
Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato através dos canais indicados na seção "Contato" desta política.
Responderemos sua solicitação em até 15 (quinze) dias úteis.
13.3 Autoridade Nacional
Você também tem o direito de peticionar perante a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) caso entenda que seus direitos não foram atendidos.
15 Alterações nesta Política
Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas ou em requisitos legais.
Recomendamos que você revise esta página regularmente. A data da última atualização está indicada no início deste documento.
Alterações significativas serão comunicadas através de nossos canais de comunicação.
16 Contato
Para dúvidas, solicitações ou exercício de direitos relacionados a esta Política de Privacidade, entre em contato:
📧 Encarregado de Proteção de Dados (DPO)
Nome: Nélio Azevedo
E-mail: [email protected]
Telefone: (33) 98803-4678
WhatsApp: (33) 98803-4678